In breve: se NoiPA non funziona, la causa più frequente è l’accesso. Codice fiscale e password non valgono più, l’OTP via SMS non esiste più e un’app non aggiornata si blocca. Se il problema resta, l’unico canale ufficiale è il modulo di contatto: dal portale (sezione Supporto o area personale) o dall’app, in Servizi › Assistenza. Il vecchio numero verde 800 991 990 è stato sostituito dai moduli web già dal 1° marzo 2020.
I problemi più comuni e cosa fare
| Problema | Causa probabile | Cosa fare |
|---|---|---|
| Non riesco a entrare con codice fiscale e password | L’accesso con utenza e password non è più consentito, né dal portale né dall’app | Entra con SPID o CIE di livello 2, CIE di livello 3 o CNS: guida all’accesso |
| Il portale chiede l’OTP ma non arriva l’SMS | L’OTP via SMS non è più previsto | Abilita l’OTP nell’app e poi generalo. Con CIE livello 3 o CNS l’OTP non serve |
| L’app si blocca o non riconosce lo SPID | Versione dell’app non aggiornata | Aggiorna l’app dallo store: è il primo passo che il MEF indica a chi segnala errori |
| Il cedolino del mese non c’è | Il cedolino non è ancora stato pubblicato | Il netto lo vedi prima in Consultazione pagamenti; le date sono nella pagina sullo stipendio di dicembre |
| L’importo è diverso dal solito | Emissione speciale o urgente, arretrati, conguagli | Controlla il tipo di emissione e le voci: come leggere il cedolino |
| Il portale non si apre | Interventi di manutenzione programmata, che possono durare alcune ore | Riprova più tardi; gli avvisi escono nelle notizie del portale e dell’app |
| Il problema resta | Errore che riguarda il tuo profilo | Invia una richiesta con il modulo di contatto (sotto) |
Come contattare l’assistenza NoiPA
- Leggi prima le FAQ nella sezione Supporto del portale: molti errori di accesso sono già spiegati lì.
- Apri il modulo di contatto. Dall’area personale (Assistenza, nella barra in alto) i tuoi dati sono già compilati. Senza accedere, lo trovi nella sezione Supporto del portale, scegliendo il profilo «Amministrato». Dall’app: Servizi › Assistenza.
- Conferma la richiesta dal link che ricevi via email. Poi arriva una seconda email con il numero della pratica.
- Segui la pratica dal portale in Le mie richieste o dall’app in Storico richieste.
I passaggi con le schermate reali del modulo sono nella guida Assistenza NoiPA: come inviare una richiesta.
Numero verde e contatti NoiPA
Il numero verde 800 991 990 che si trova ancora su molti siti è quello storico: dal 1° marzo 2020 NoiPA lo ha sostituito con i moduli web del portale. Oggi NoiPA precisa che le richieste non vengono gestite tramite numeri di telefono o indirizzi email e che i recapiti pubblicati su siti non istituzionali non sono canali ufficiali.
Attenzione anche a chi, sui social, offre aiuto in cambio delle tue credenziali SPID o dei codici OTP: NoiPA non li chiede mai fuori dal portale e dall’app.
Quando rivolgersi all’ufficio del personale
NoiPA paga lo stipendio, ma molti dati li inserisce la tua amministrazione: servizio, assenze, ore, incarichi, ricostruzione di carriera. Se un importo è sbagliato per un dato di servizio, la segnalazione va all’ufficio del personale o, per la scuola, alla segreteria. Se invece manca un pagamento atteso, controlla prima le emissioni speciali e urgenti del mese in arretrati NoiPA.
Domande frequenti
Perché NoiPA non mi fa entrare con codice fiscale e password?
Perché quel metodo non è più consentito: si entra solo con SPID, CIE o CNS, sia dal portale sia dall’app.
Il numero verde NoiPA funziona ancora?
No: dal 2020 l’assistenza passa dai moduli web. Il canale ufficiale è il modulo di contatto nel portale o nell’app.
Quanto tempo ci vuole per una risposta?
NoiPA non indica un tempo fisso: lo stato della pratica si segue in Le mie richieste o nello Storico richieste dell’app.
Non arriva l’SMS con l’OTP: cosa faccio?
L’OTP via SMS non esiste più: abilita l’OTP nell’app NoiPA dal Profilo e generalo dall’app, oppure entra con CIE di livello 3 o CNS.
NoiPA è in manutenzione: posso fare qualcosa?
No, bisogna aspettare la fine dell’intervento. Gli avvisi compaiono nelle notizie del portale e dell’app.
Approfondimenti
Fonti
- Orizzonte Scuola – Assistenza NoiPA solo tramite i canali ufficiali (10 settembre 2026)
- Orizzonte Scuola – Nuove modalità di accesso all’area personale e all’app
- Tecnica della Scuola – Nuove modalità per l’assistenza NoiPA (numero verde sostituito dal 1° marzo 2020)
- Google Play – App NoiPA (risposte del MEF alle segnalazioni)
- Orizzonte Scuola – Portale NoiPA non accessibile per manutenzione